▼ お客様サポート(よくある質問)

Qクレジットカード決済、PayPay支払いが完了しているのに、すぐに楽譜が届きません。

Q「商品を発送いたしました」というメールが届いたのに、楽譜ファイルが見当たらない。

Q楽譜の購入するために、必ず会員登録をしなければいけませんか?

Q楽譜はコンビニで印刷できますか?

Q領収書は発行できますか?

Q編成を変えて演奏会やコンクールに出演したいのですが、楽器変更の許諾はいただけますか?

QYouTubeに演奏動画をアップロードしたいと考えています。可能でしょうか?利用料金や許諾が必要ですか?

Qコンビニ(ローソン・ファミリーマート)での支払い手順を教えてください。

Q音源は販売していますか?

Q楽器店です。卸は取り扱っていますか?


Qクレジットカード決済、PayPay支払いが完了しているのに、すぐに楽譜が届きません。

A当社のサービスは、注文が自動的に処理されて、商品を即座にダウンロードできるものではありません。
内容に誤り(重複注文など)がないかをスタッフがご注文内容を確認した後、ひとつひとつ手動で添付ファイルをメールで送信しております。ご注文が多い時期や営業時間外には、すぐにお届けできない場合がございます。

ただし、遅くとも24時間以内にはお手元に届けるよう手配いたしますので、商品の発送をお待ちいただきますようお願い申し上げます。24時間経過しても商品が届かない場合は、「お問い合わせフォーム」からご連絡いただけますようお願いいたします。


Q「商品を発送いたしました」というメールが届いたのに、楽譜ファイルが見当たらない。

A 楽譜は「商品を発送しました」のメールには添付されていません。代わりに、「楽譜ファイル:【MB〇〇〇〇】」という件名の別のメールに添付されています。

見当たらない場合は、まず、迷惑メール(スパムメール)フォルダに自動的に振り分けられていないか確認してください。楽譜の受信日は「発送完了メール」を受信した日です。

Gmailをご利用の方は、「プロモーション」というタブに、そのメールが振り分けられていることが多いようです。また、検索欄(虫眼鏡マーク)に商品番号「MB〇〇〇〇」を入力すると、楽譜を見つけることができます。

学校のメールアドレス(ac.jp)は、容量制限やセキュリティ上の理由から、送信元不明なアドレスからの添付ファイルを受信しない設定になっていることが一般的です。学校のメールアドレスをご利用のお客様で、該当する場合は、受信可能な別のメールアドレスをご連絡いただけますと、そちらに再送信いたします。


Q楽譜の購入するために、必ず会員登録をしなければいけませんか?

A楽譜の購入には会員登録は必要ありません。購入の際に、お客様情報をご記入いただきますが、そこで「会員登録をする」オプションを選んでいただくことにより、次回のお買い物の際に、再度ご記入いただく手間を省くことができます(要ログイン)。また会員登録をすることで、当ショップでのお買い物に利用できるポイントが貯まります。


Q楽譜はコンビニで印刷できますか?

Aはい、メールに添付された楽譜のPDFファイルを、一旦、お客様の携帯端末にダウンロードしたのち、セブンイレブンのスマホアプリ「かんたんnetprint」使うことで、マルチコピー機で印刷することができます

▼ご利用方法・アプリのダウンロードはこちら
https://www.printing.ne.jp/support/mobile/appli_netprint_k.html

Q領収書は発行できますか?

Aはい、PDFファイルとして領収書を発行できます。ご注文時の際、備考欄に「領収書希望」と記載し、「宛名(注文者と異なる場合)」をご提供いただければ、領収書をお送りいたします。また、ご注文後でもメールでご連絡いただければ、同様に領収書を発行できます。


Q編成を変えて演奏会やコンクールに出演したいですのですが、楽器変更の許諾はいただけますか?

A学校現場などでの都合により、編成などを若干変更して演奏することは可能です。
演奏許諾書(若干の編成変更や楽譜の手直しを含む演奏許諾書)を発行いたしますので、ご連絡の際には演奏者の名前(学校名、演奏者団体名など)と、送付先のメールアドレス(ご注文時と異なる場合)をお知らせください。


QYouTubeに演奏動画をアップロードしたいと考えています。可能でしょうか?利用料金や許諾が必要ですか?

A弊社は楽譜の出版権のみを管理しておりますので、演奏やメディアへの掲載に関する許諾や利用料金などについては、作曲家や編曲者に直接お問い合わせいただく必要があります。作曲家や編曲者の連絡先がわからない場合は、お手伝いさせていただきますので、お気軽に弊社までご連絡ください。


Qコンビニ(ローソン・ファミリーマート)での支払い手順を教えてください。

Aお支払いは振込用紙では行えません。ご注文完了時に表示されたお支払い番号を控えて、コンビニの決済端末からお支払いをお願い申し上げます。

各コンビニ端末の操作方法、画像付きの解説はこちらです↓

▼ローソン・ミニストップでのお支払い方法解説ページ(画像付き)
https://www.epsilon.jp/mb/conv/lawson/index.html
▼ファミリーマートでのお支払い方法解説ページ(画像付き)
https://www.epsilon.jp/mb/conv/famima/index.html
▼セイコーマートでのお支払い方法解説ページ(画像付き)
https://www.epsilon.jp/mb/conv/seico/index.html


Q音源は販売していますか?

A視聴できるのは商品ページに掲載されているサンプル音源のみとなります。商品としての音源は取り扱っておりません。


Q楽器店です。卸は取り扱っていますか?

A当出版社の商品は「オンライン直販のみ」での取り扱いとなっており、卸売りは行っておりません。学校への納品の際は、楽器店様を通じてご注文をお願い申し上げます。その場合の販売価格も、当サイトに掲載されているものと同じです。

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